LA MEDIACIÓN COMO NUEVO DERECHO DE LA CIUDADANÍA PARA LA RESOLUCIÓN DE SUS CONFLICTOS CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

Public mediation as a new right of citizens to solve their conflicts with the Public Administration

Sonia Margarita Barriga Alejandro

Revista Sistema nº 256 – Octubre 2019 – págs. 31-59

 

RESUMEN

Es necesaria una nueva concepción del servicio público para satisfacer las necesidades sociales en estos tiempos. Un cambio de concepción dirigido a lograr un equilibrio adecuado entre la Administración Pública y el ciudadano usuario de servicios públicos. Ha de reconocerse la mediación administrativa como un derecho de los ciudadanos, a través de normativa estatal, regulando un protocolo de actuación común en todo nuestro país. Todo ello contribuirá a un mayor cumplimiento de nuestros principios constitucionales, a una mayor participación de los ciudadanos en la resolución de sus conflictos con la Administración Pública en el ámbito de los servicios públicos y, en consecuencia, una menor litigiosidad y una reducción de costes, tanto para la Administración Pública como para el ciudadano.

PALABRAS CLAVE: servicio público, Administración Pública, ciudadano usuario, normativa estatal, mediación administrativa, derecho del ciudadano

ABSTRACT

A new conception of public service is needed to meet social needs nowadays. A change of conception aimed at achieving an appropriate balance between the public administration and citizens, as user of public services. Administrative mediation must be recognized as a right of citizens, through state regulations, by fixing a protocol of common action throughout the country. All of this would contribute to achieve a greater compliance with constitutional principles, to greater participation of citizens in resolving their disputes with the public administration in the field of public services and, consequently, less litigation and a cost reduction for both the public and the public administration.

KEY WORDS: public service, Public administration, citizer user, state legislation, administrative mediation, citizen rights.