Mainstreaming telefónico: diferentes enfoques en las políticas públicas

Telephone helpline mainstreaming: different approaches to public policies

Ángeles Fernández y Clara Muela

Revista Sistema nº 222 – Julio 2011 – págs. 45-64

 

Resumen: El presente artículo recoge parte de las conclusiones de un informe cuyo objetivo es identificar y describir los servicios telefónicos que tanto la Administración Central como las Comunidades Autónomas disponen al servicio de la mujer para suministrar información y ayuda. Este estudio se enmarca en la estrategia de transversalidad o mainstreaming, por la que España ha apostado para erradicar la desigualdad de género, y pretende discernir qué recursos existen, sus características de funcionamiento y el uso real que se hace de ellos en las distintas regiones, así como el perfile de usuario y motivos por los que se recurre a esta herramienta. Las coordenadas del mapa resultante son una excesiva fragmentación, la disparidad de criterios de gestión y las diferentes posibilidades que este sector de la población tiene en función de la Comunidad donde se resida.

Palabras clave: mujer, teléfono, mainstreaming, información

Abstract: This article contains the conclusions of a report identifying and describing the telephone services that the National Administration and Autonomous Regions provide for women to offer them information and help. This study is part of a transversal strategy of mainstreaming which Spain is employing in an attempt to eradicate gender inequalities. The study’s objective is to identify available resources, their operations characteristics and their actual use in different regions, as well as to identify the typical user profile and their reasons for using these services. The resulting points on the map are not evenly dispersed, showing the disparity in management criteria and the different possibilities offered to this sector of the population, depending on the Region in which the reside.

Key words: woman, telephone, mainstreaming, information